Jeśli chcą Państwo być informowani o działalności naszej firmy, nowych usługach, produktach oraz promocjach, prosimy o wypełnienie poniższego formularza.
Do trzech razy sztuka? Można i więcej – PPG Deco Polska już po raz czwarty otrzymała zaszczytne Godło Ogólnopolskiego Programu Certyfikującego „Firma Przyjazna Klientowi”, przyznawane przez Obserwatorium Zarządzania. Gala wręczenia tegorocznych nagród odbyła się 28 września br. w Hotelu Polonia Palace w Warszawie.
Godło to symbol i gwarancja przynależności do grona firm przyjaznych Klientowi, wyróżniających się pod względem nowoczesnej i profesjonalnej obsługi.
W ramach Programu w naszej firmie przeprowadzone zostały audyty badające Jakość Obsługi Klienta w trzech obszarach:
1) Satysfakcja Klienta - rozmowy telefoniczne z losowo wybranymi Klientami firmy.
2) Zorientowanie na Klienta - wywiady z losowo wybranymi pracownikami, którzy mają kontakt z kupującymi.
3) Dostępność kanałów komunikacji z Klientami - skontrolowano istniejące kanały komunikacji, tj.: kontakt telefoniczny, e-mail, formularze www.
Badania zostały przeprowadzone pod kierownictwem Rady Programu Firma Przyjazna Klientowi, w skład której weszli przedstawiciele środowisk akademickich, firm szkoleniowo - doradczych oraz eksperci - praktycy pod nadzorem niezależnej firmy badawczej NORSTAT. Wyniki audytów zostały zawarte w zbiorczym raporcie porównującym politykę zarządzania relacjami z odbiorcami produktów PPG Deco Polska z innymi firmami na rynku.
Program wspierany jest przez Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur.
Godła Programu "PPK" w imieniu PPG Deco Polska odebrała Barbara Leśniowska, Kierownik Działu Obsługi Klienta.
Barbara Leśniowska
Kierownik Działu Obsługi Klienta